对政协唐山市第十二届委员会 第四次会议第124041号提案的答复

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                       唐民议字〔2020〕001号    

对政协唐山市第十二届委员会

第四次会议第124041号提案的答复

民盟市委：

贵单位提出的“关于加快理顺我市物业管理体制机制，提高社区治理现代化水平的建议”收悉，现答复如下：

感谢您对我市物业管理工作的关注与支持，提出的建议很有针对性。自2019年8月份以来，我市坚持以党建为引领，以理顺物业管理体制机制为抓手，全面推进社区党支部、居委会、业委会、物业服务企业、楼门长、综合服务站等“六位一体”社区治理体系建设，主要做了以下工作：

一、建立了四级物业管理工作机制

市级成立由时任市委副书记、市长丁绣峰任组长，市委常委、常务副市长付振波和副市长张月仙任副组长，民政、组织、住建等相关部门主要负责同志和各县（市、区）政府主要负责同志为成员的改革领导小组，按照“五个一”工作机制推进改革工作。各职能部门和县（市、区）全部成立组织机构，建立联络员制度，对工作事项协调联动、合力实施。

结合乡镇（街道）改革，各县（市、区）在街道设立街道物委会，由街道（乡镇）党工委书记兼任物委会主任，成员由县（市、区）有关部门、居委会、物业服务企业、业委会、驻区单位负责人和业主代表等组成，原则上每季度召开1次会议，承担街道（乡镇）对属地的物业管理职责。整合街道(乡镇)物业管理、社会事务等资源，在设立街道物委会的基础上，专门成立生态环境和物业监督管理办公室，承担街道（乡镇）物业管理的具体职责。社区居委会下设物委会，推选社区党组织书记兼任物委会负责人，成员由居委会、社区社会组织负责人和楼门长（居民代表）、物业管理员、社区辅警等组成，原则上每月召开1次会议，承担社区居委会物业管理的具体职责。截至目前，全市54个街道、696个社区已全部成立物委会。采取县（市、区）聘、街道管、社区用的方式，招聘社区物业管理员，承担社区物委会交办的物业管理具体事务，通过社区物业管理员日常巡查、居民随时反馈，进一步畅通了问题发现渠道。

二、出台了物业管理方面的系列文件

瞄准物业服务和管理，由住建部门牵头制定了关于住宅专项维修资金管理、物业服务企业信用等级评定、住宅小区物业服务质量综合评价、物业服务招投标管理、物业服务企业退出物业项目管理、物业服务评估等7个方面的配套文件，具体包括《唐山市住宅专项维修资金管理办法》《关于物业服务企业党组织党员到社区报到的通知》《关于完善前期物业服务招投标工作的通知》《唐山市物业承接查验指导意见》《唐山市物业服务企业退出物业项目指导意见》《唐山市住宅小区物业服务质量综合评价管理办法》《唐山市物业服务企业信用等级认定工作指导意见》，进一步规范了我市物业服务标准，完善了物业服务评价机制，建立了物业服务信用监管体系。

三、完善问题处置机制和考核评价体系

将“六位一体”社区治理体系建设纳入各级党委、政府部门工作目标考核，建立考核激励机制，考核结果作为领导班子和领导干部综合考核评价的重要内容。各县（市、区）建立了部门、街道双向考核评价机制，以及以社区居民满意度为主要衡量标准的评价机制，促进了工作提质增效。

建立“发现—推送—处置—协调—监督—反馈”问题处置机制，对发现的问题、接到的投诉，社区能够自行解决的，及时就地解决；对需要协调解决的，通过物委会、业委会和物业服务企业三方联动解决；对需要街道推动解决的，及时上报街道分析研判作出处理；对跨区域、跨部门的问题，通过召开联席会议协调解决，形成问题流转解决和满意度评价的线上机制。建立“12345”物业服务问题直接转办机制，推动群众诉求“快速响应、接诉即办”，做到民有所呼、我有所应。

下一步，我们将指导各县（市、区）针对新建小区、回迁小区、直管小区、老旧小区等不同类型社区，研究不同治理模式，边探索、边总结，以点带面、逐步推开，形成可复制、可推广的社区治理经验，继续巩固和完善我市“六位一体”社区治理体系，不断提高我市社区治理现代化水平。

 

 

                                   唐山市民政局     

                             2020年11月10日    

 

 

 

领导签发：王建利

联系人及电话：刘丽娜  2822125

抄送：市政府办公室，市政协提案委员会