为提升殡葬管理水平，优化服务质量，增强透明度，满足群众需求，按照防反弹、防松劲、抓长效的原则，迁安市发布通知，明确殡仪馆和公墓工作流程、服务规范，对殡仪馆和公墓“定规矩”，常态长效推动殡葬服务行业高质量发展。

服务流程创新。流程透明化，殡仪馆和公墓全面梳理并优化服务流程，确保遗体接运、存放、告别、火化、骨灰安置等环节的规范操作，并在显著位置公示，便于群众监督。实施服务承诺制度，公开服务内容、标准、时限及收费标准，定期检查承诺履行情况，确保服务质量。规范服务行为，做到态度热情、举止端庄、耐心细致，尊重丧属的意愿和感受，为丧属提供优质、贴心的服务。

人员管理创新。岗位与人员优化，根据业务需求科学设置岗位，明确职责与任职条件，配备高素质工作人员。加强廉洁自律教育，引导工作人员树立正确的价值观和职业道德观。实行培训与考核机制，建立定期培训制度，涵盖业务知识、职业道德及安全管理，实施绩效考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩。

财务管理创新。严格执行物价部门核定的收费标准，公示收费项目，提供合法收费凭证。强化财务监督，完善财务核算制度，定期审计，确保资金使用合理，优先保障基础设施和服务提升。加强对财务收支的监督管理，定期对财务收支情况进行审计和检查，及时发现和纠正财务违规行为。

安全管理创新。完善安全管理制度，明确责任，制定操作规程和应急预案，定期安全检查。落实消防安全责任制，定期消防演练，禁止明火使用，确保消防安全。定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的安全运行。

信息化建设创新。推进殡葬管理信息系统使用，实现业务信息化管理，提高工作效率。信息公开与共享，利用互联网平台公开服务信息，加强与相关部门信息共享，提升管理协同性。

监督检查创新。建立内部监督机制，定期自查自纠，设立投诉渠道，及时处理群众反馈。民政部门邀请人大代表、政协委员等参与监督，广泛听取社会各界意见，持续改进工作。民政部门将定期对殡仪馆和公墓的制度落实情况进行检查通报，对制度落实不到位、工作成效不明显的将进行重点督促整改；对存在严重问题的，将依法依规严肃处理。