自2022年10月以来，迁安市民政局推进“三化”管理，探索“社工+志愿者”困难群众走访探视关爱模式，强化主动发现机制，志愿者进村入户，对困难群众全部上门，精准探访、精准关爱、精准施策，让民政政策落到群众心坎上。

实行项目化管理，有明确的责任主体。采取购买服务的方式，委托全市21个镇街社工站参与基层民政服务，承担困难群众救助帮扶和探访关爱服务职能。每月对辖区留守老人、特困老人、农村留守儿童、孤儿、事实无人抚养儿童进行巡访；对困难群众进行动态监测，对重病或突发意外导致家庭生活困难的进行即时监测；上门宣传民政政策，提醒符合政策的困难群众及时申报，提示镇街和民政局主动实施救助；为申办民政事项的困难群众提供咨询、引导、协助填写相关资料等服务。民政局细化14项量化标准进行绩效考核，完成考核目标的及时拨付服务费用，未完成的按照合同约定扣减服务费用。

构筑全域化网络，有专业的人员设备。每个镇街社工站至少配备1名专业社工，每个村（居）至少配备1名志愿者，组成关爱困难群众的“前哨”。专业社工具备大专以上学历，负责社工站的日常管理。志愿者直接在本村居遴选责任心强、熟悉社情民意、具有一定文化水平的村民担任，每月补贴100元。全市21个镇街配备24名专业社工，534个村居配备572名志愿者，形成覆盖城乡的“社工+志愿者”的网络体系。迁安市科技赋能，专门开发“巡访探视”APP，通过照片、视频等方式让巡访探视服务、困难救助需求、监测预警信息、帮扶关爱服务全程在智能化平台上运行，形成多维度、多方位的信息库，保障巡访探视工作真实有效。社工站对数据汇总、分析后报送迁安市民政局和镇街，特殊紧急情况随时报送，为开展救助提供预警信息。疫情期间，志愿者利用居住在村居的便利条件，及时探访、送药品、送物资4批5000余人次，上报生存状况、人口状况、家庭情况等动态信息5800余人次，各项民政政策及时落实，全市4000余名特殊困难群众安全度过特殊时期，实现了隔离不隔爱。

提供亲情化服务，有全面的代办流程。志愿者对所在村居情况较为熟悉，工作时间和方式灵活，利用乡情亲情开展上门服务工作，及时了解困难群众健康状况、经济状况、服务需求等情况，在心理疏导、情绪抚慰、提供关爱服务的过程中宣传民政政策，精准识别后分门别类主动关注，有的提供关爱服务，有的协助申请相关政策，提高了民政政策知晓率，提高了人民群众对民政部门的满意度。

“社工+志愿者”网络体系让民政政策与困难群众对接“零距离”，专业的志愿者队伍上门服务让走访探视关爱“零差错”，专用设备设备和大数据推送让民政服务对象需要办理的变更事项“零时差”，困难群众各种需求事事有回应，件件都落实。