今年以来，尤其是《信访工作条例》颁布实施后，遵化市民政局多方入手做好信访稳定工作，截至2022年5月底，遵化市民政系统没有发生一起出市访，为遵化市信访稳定工作贡献了民政力量。

一、高度重视。遵化市民政局党组从践行“以人民为中心”的发展理念出发，以信访工作是送上门来的群众工作的高度对待信访工作。一是将《信访工作条例》做为局党组理论学习中心组必学内容，不但原原本本学习，还要求每位党组成员根据所学撰写心得体会，相互交流，增强大家做好信访工作的责任感；二是利用周例会交流业务工作开展情况，查找落实上级工作安排、群众关切存在的短板与漏洞，增强班子成员、中层干部、局属各单位主要负责人做好信访工作的紧迫感；三是不定期召开班子会，群策群力共商补短板、堵漏洞，消除信访隐患之法。四是将信访工作开展情况纳入班子成员、中层干部、局属单位主要负责人年终述职评议重要内容，发挥考核的指挥棒作用。

二、源头预防。民政工作是直接与群众面对面的工作，政策性强、群众关注度高。遵化市民政局要求系统内每位工作人员都要在精准掌握涉及民政工作法律法规政策的基础上，在工作细节上下功夫，力求在政策运用、办事程序上无瑕疵；要求每位工作人员必须坚持换位思考，工作态度必须热情，服务必须周到，尽最大努力防止工作出现漏洞，尽最大可能防止信访发生。

三、立足于早。遵化市民政局注重从快手、朋友圈、微视频等多渠道了解困难群众的所思所盼，对发现的信访苗头问题第一时间介入，化解在发生信访之前，坚决防止小事拖大，力争达到事半功倍的效果。例如，从快手软件中发现辖区内一男子因抑郁自杀，家中还有患癌症晚期的妻子和3个未成年的孩子，马上与该家庭所在镇人民政府取得联系，及时由分管领导带队深入村户了解情况，特事特办、简化程序，发放最高额度临时救助金9200元，在妻子因病去世后，又第一时间将三个孩子纳入孤儿救助范围，并协调镇政府进行妥善安置。

四、妥善处理。一旦发生信访问题，遵化市民政局坚持“三步走”策略。一是要求分管业务领导、承办业务科室在第一时间受理、发出受理告知书的基础上，针对群众反映问题开展“回头看”，认真查找政策应用、程序把握、服务态度等方面是否存在问题，如果确实存在问题则先行整改，简称“护底”，变被动为主动；二是针对群众反映的问题，组织人员开展全面细致地查找政策依据，简称“找理”；三是在规定的时间到来前给予信访人书面答复，对群众反映问题属实，符合相关规定的及时予以解决；对因信访人反映的问题不属实或因对政策存在误读造成的，则耐心细致地作出解释和说明。同时，无论是在接待信访人听其诉说时，还是送达受理告知书、答复意见书环节，要求工作人员必须注意语言的组织，控制好情绪，绝不允许与信访人发生言语上的冲突，和矛盾的进一步升级。对不属于非黑即白的问题，坚持原则性与灵活性统一原则妥善处理。

五、压实责任。遵化市民政局对信访件实行提级管理，全部按照“一岗双责”“管业务必须管信访”要求，主要领导亲自安排，明确相关班子成员牵头负责，相关科室负责人参与的责任体系，从信访件受理到出具答复意见书再到群众满意度评价，牵头领导坚持一盯到底，局主要领导给予指导和把关，确保信访问题能够得到及时有效化解。