遵化市民政局高度重视困难群众救助尤其是疫情期间特殊困难群众（分散特困供养人员、孤儿和事实无人抚养儿童、农村留守、空巢、独居老人）疫情期间的关心关爱工作。

全面摸清底数。根据疫情发展情况，于3月23日发出了《关于加强新冠肺炎疫情严格管控期间特殊困难群体关爱帮扶工作的通知》，就摸底排查、服务保障等作出安排部署。在此基础上，充分发挥村居“两委”班子、网格员作用，开展动态摸排。截至今年4月底，全市共有农村分散供养对象3304人，城市分散供养对象22人；有孤儿和事实无人抚养儿童92人（其中孤儿46人、事实无人抚养儿童46人）；不符合分散供养条件的留守、独居、空巢老人3230名，为开展救助帮扶奠定了坚实基础。

落实救助政策。在县级财政非常紧张的情况下，该局坚决落实上级政策要求，加大协调力度，确保在每月10日前将救助金社会化发放到位，做到了及时足额。3月19日以来，对因突发火灾、大病等原因导致的3户临时性生活困难家庭，特事特办，简化审批环节，发放临时救助金5.29万元。临时价格补贴24.6万元第一时间发放到位。

做好日常服务。在组织乡镇（街道）人民政府（办事处）、救助对象所在村（居）委会、救助对象、监护人“四方”签订监护协议，明确“四方”权利义务的基础上，指导由乡镇街道组织，村（居）安排救助对象所在网格的网格员履行包保责任，督导监护人履行监护义务，保证疫情期间救助对象的核酸检测、加强针（序贯）接种、生活照顾、心灵慰藉和生活环境整治等的落实。对留守、独居、空巢老人也都指导由乡镇（街道）政府（办事处）组织，安排了由村（居）干部、老人所在网格的网格员、村（居）志愿者组成的包保小组，采取“一日一电话，两日一上门”探访措施，推广敲敲门、看看窗的方法，落实“人头对人头”包保责任，让困难群众充分感受到社会大家庭的温暖。

拓宽救助渠道。联合爱心团体，利用社会救助基金开展救助活动，在母亲节来临之际为24名困难母亲发放救助金7200元。

开展“回头看”。3月中旬，制定印发了《关于开展社会救助领域工作“回头看”的通知》，利用1个半月的时间开展全面“回头看”，要求针对“单人保”等9个方面存在的问题，开展对照检查，切实做到应保尽保、应救尽救。有43名低保对象转入特困供养，每人每月增加救助金约350元；25名享受“单人保”救助人员救助金由补差改为分档补助，每人每月增加救助金约150元，进一步改善了困难群众的生活条件。

关注网络舆情。安排专人关注水滴筹、快手、抖音、朋友圈等新媒体播发的涉及遵化市民生的视频信息，第一时间了解情况，第一时间处置，确保民有所呼，我有所应。

做好信访工作。无论是上级批转的、来访的、来电的涉及民生的事项，都高度重视，认真落实《信访工作条例》要求，能够当时说清楚、讲明白的，立刻向群众说清讲明；需要调查了解的第一时间调查，依法依规在最短的时间内给予回复，并注意工作方式方法，努力避免激化矛盾，确保不发生冲击道德底线事件。